# POLITYKA ZWROTÓW (RIGHT OF WITHDRAWAL)
W Black Sheep dbamy o absolutną precyzję i najwyższą jakość rzemiosła. Rozumiemy jednak, że zakupy przez internet wymagają elastyczności. Poniżej znajdziesz jasne zasady dotyczące zwrotu naszych produktów, zgodne z europejskim prawem konsumenckim.
—
### 🔥 WAŻNE: OCHRONA HIGIENICZNA I PLOMBY (PRZECZYTAJ ZANIM OTWORZYSZ)
Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta (oraz art. 16 lit. e Dyrektywy UE 2011/83/UE), prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku otwarcia zapieczętowanego opakowania towaru, który po otwarciu nie może być zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
* Każdy nasz kosmetyk (mydło do golenia, woda po goleniu) zabezpieczony jest specjalną plombą gwarancyjną lub folią ochronną.
* Zerwanie plomby, uszkodzenie naklejki zabezpieczającej lub otwarcie flakonu/tygla oznacza automatyczną i bezpowrotną utratę prawa do zwrotu.
* Produkt, który zwracasz, musi być nienaruszony, w stanie nienoszącym absolutnie żadnych śladów ekspozycji na czynniki zewnętrzne.
—
### TWOJE PRAWO ZWROTU
Jeśli produkt nie został otwarty, a plomba higieniczna jest nienaruszona, masz prawo zwrócić zakupiony towar bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
—
### JAK DOKONAĆ ZWROTU — KROK PO KROKU
1. Poinformuj nas o swojej decyzji
Zanim odeślesz paczkę, wyślij nam krótką informację drogą mailową na adres: lab@myblacksheep.pl. W treści podaj numer zamówienia. Możesz skorzystać z klasycznego formularza odstąpienia od umowy lub napisać oświadczenie własnymi słowami.
2. Zabezpiecz przesyłkę
Zapakuj produkt z należytą starannością (najlepiej do oryginalnego kartonu wysyłkowego). Pamiętaj, że rzemieślnicze mydło oraz szklane flakony muszą dotrzeć do nas w stanie idealnym. Dobrze zabezpieczona paczka to gwarancja sprawnego zwrotu środków.
3. Nadaj paczkę
Odeślij produkt na wskazany adres (koszt odesłania towaru ponosi Kupujący):
BLACK SHEEP
ul. Lipowa 17M
05-124 Kałuszyn
Poland
—
### ISTOTNE INFORMACJE PRAWNE
1. Zwracane zestawy: Jeśli zakupiłeś produkt w dedykowanym zestawie, zwrotowi podlega wyłącznie cały, kompletny zestaw. Nie przyjmujemy zwrotów pojedynczych elementów wchodzących w skład pakietów promocyjnych.
2. Koszty dostawy: Zwracamy Ci równowartość ceny produktu oraz koszt najtańszego, zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie internetowym dla Twojego regionu.
3. Termin zwrotu środków: Wszystkie należności zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu otrzymania Twojego oświadczenia. Zastrzegamy sobie jednak prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu fizycznego otrzymania paczki w naszym laboratorium i weryfikacji stanu plomb higienicznych. Zwrotu środków dokonujemy przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś podczas zakupu.
W razie jakichkolwiek wątpliwości przed odesłaniem paczki – napisz do nas: lab@myblacksheep.pl.
—
# REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)
Nasze rzemieślnicze kosmetyki tworzymy z najwyższą starannością, jednak jeśli Twój produkt posiada wadę fabryczną lub uległ uszkodzeniu przed doręczeniem, masz pełne prawo do złożenia reklamacji. Dbamy o to, aby proces ten był tak samo transparentny jak nasze receptury.
—
### TWOJE PRAWA W PRZYPADKU WADY
Jako Sprzedawca mamy obowiązek dostarczyć Ci produkt wolny od wad, zgodny z umową i przepisami Ustawy o prawach konsumenta. Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać:
* **Wymiany towaru na nowy** wolny od wad.
* **Naprawy lub doprowadzenia produktu do zgodności z umową**.
* W określonych przypadkach (gdy wada jest istotna lub wymiana nie jest możliwa) – **obniżenia ceny** lub **całkowitego odstąpienia od umowy** i zwrotu środków.
—
### JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ — KROK PO KROKU
1. Zgłoś nam problem
Napisz do nas maila na adres: lab@myblacksheep.pl. Aby maksymalnie przyspieszyć proces, w treści wiadomości podaj:
* Numer Twojego zamówienia oraz dane kontaktowe.
* Krótki opis wady (co i kiedy się stało) – bardzo pomogą nam również zdjęcia uszkodzenia.
* Twoje żądanie (np. wymiana na nowy, zwrot gotówki).
2. Poczekaj na naszą odpowiedź
Do każdej reklamacji ustosunkujemy się niezwłocznie – maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Dostaniesz od nas jasną informację zwrotną na maila.
3. Odeślij produkt (jeśli będzie to konieczne)
W niektórych przypadkach poprosimy Cię o odesłanie wadliwego produktu do naszego laboratorium w celu weryfikacji. Paczkę nadaj na adres:
BLACK SHEEP
ul. Lipowa 17M
05-124 Kałuszyn
Poland
—
### WAŻNE INFORMACJE DOTYCZĄCE REKLAMACJI
1. Zwrot kosztów: Jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana i wybierzesz zwrot środków, pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni za pomocą tego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zakupie.
2. Wyłączenia dla firm: Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową (dawna rękojmia) jest całkowicie wyłączona w przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców oraz osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, dla których zakup ma charakter zawodowy.